网络故障处理分析

1 网络故障定位的一般原则:

   当出现网络故障时，维护人员应按照以下步骤进行处理：

   (1)通过与网管联系分清是用户端设备故障，还是局端设备故障。

   (2)对故障区的设备面板指示灯进行观察来进行故障初步判断。

(3)排除本地线路设备问题之后，故障仍未恢复的，应向网管反映，检查设备数据是否存在问题。

2 以太网故障处理:

1).一般的以太网故障处理:

FTTB＋LAN方式的以太网用户，出现故障较少，而且定位明确。一般分为网络故障、5类型故障和用户端故障。在楼道交换机（或ONU）上不能上网，判断为楼道交换机（或ONU）故障或网络故障，如果能正常上网，维护人员带便携机到用户家上网，如果不能上网，应为线路故障，需要更换线路；如果能上网，则需检查用户的网络设置和网卡等。

2).交换机端口参数配置问题

一般情况下，各个厂家的交换机端口都是自动侦听对端端口，但由于不同厂商的设备兼容问题，需要将端口的自动侦听功能关闭，采取手工设置方法设置端口速率和工作模式。在交换机端口不匹配的情况下，可以通过检查交换机端口统计参数发现问题，比如存在大量的CRC等错误标示。交换机端口之间不匹配，还会导致用户上网速度不稳定和掉线。

3 常见故障及排除:

1).加电后所有指示灯均不亮？

故障原因：

a.电源连接错误；

b.供电不正常。

解决办法：

a.检查电源连接线是否接好；

b.设备后面板的电源开关是否打开 ；

c.如确认上述两项正常，请更换设备或连接线。

2).10/100指示灯不亮？

故障原因：

a.网线损坏或者连接不牢；

b.网线类型错误

c.网线过长超出允许范围，一般应在100米以内。

解决办法：更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线

3).正常工作一段时间后停止工作？

故障原因：

a.电源工作不正常；

b.设备过热。

解决办法：

a.检查电源是否有接触不正常，电压过高或过低

b.检查周围环境，通风孔是否正常通风。

4).线路指示灯L1闪烁？

故障原因：

（1）光纤故障；

（2）局端设备故障。

解决办法： 检查光纤是否连接正常，测试光纤是否正常，是否连接到正确的接口；

5).用户电脑网卡禁用，造成与ONU连接不通

解决方法：将网卡启用。

6).网线错接在其他LAN口，网络不通

解决方法：将网线接到ONU的LAN 1口，因为目前数据配置只开放了LAN 1口给用户使用，其他LAN口为以后的业务做预留。

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