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2015年质量信用报告
来源:金钱猫科技股份有限公司 发表于:2015-08-18 浏览3065次 |
前 言
一、 报告编制规范
《金钱猫科技股份有限公司质量信用报告》回顾了金钱猫在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:
(一) 报告范围
报告的组织范围:金钱猫科技股份有限公司为主体。
报告的时间范围:2014年08月至2015年08月
报告的发布周期:本报告为年度报告
(二)报告内容客观性声明
本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。
(三)报告数据说明
本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。
(四)报告发布形式
本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.jqmkj.com查阅。
二、总经理致辞
金钱猫科技股份有限公司响应国家三网融合政策,秉持“诚信、务实、开拓、进取、创新”精神,坚持“金钱猫的服务,走进千家万户”的愿景,固守“创品牌、产业报国;铸诚信,服务社会;讲创新,走向世界”的经营理念,永不满足,开拓进取,不断提升企业实力,致力于在“三网融合”背景下为电信运营商的接入网提供“产品+服务”的综合解决方案,以“服务”+“制造业”的模式践行质量第一、诚信经营、服务先行、周期管控的业态模式,赢得市场。
总经理:林大甲
三、企业简介
金钱猫科技股份有限公司成立于2007年, 是一家在新三板挂牌的公众股份公司(股票代码:833389)。公司致力于在“三网融合”背景下为电信运营商的接入网提供“产品+服务”的综合解决方案以及基于智慧城市的视频监控解决方案,涵盖了EPON系统、EOC系统、光接收机系统、高清视频监控系统等,满足运营商、政府及高校等部门多样化的需求。
公司注重科研开发与技术创新,是福建省创新型企业、福建省工业和信息化高成长企业、福建省守合同重信用企业、福州市知名商标,福州市知识产权示范企业,积极申报福建省名牌产品、福建省著名商标、福建省EOC系统企业工程技术研发中心等荣誉。承担了多项省级、市级创新资金项目。
近年来,公司紧抓我国三网融合政策的发展机遇,凭借高品质的产品、良好的品牌形象、领先的技术研发能力和丰富的行业实践经验,先后中标入围全国十多个省级运营商,是中国有线“三网融合试点与NGB示范工程”双向网改项目的唯一供应商。同时公司跟进大数据、云服务的趋势,从数字家庭、智能社区开始切入智慧城市的打造。
质量信用报告
1 企业质量理念
金钱猫视客户为上帝、质量为生命,竭诚满足客户需求,为客户提供满意产品。在发展“杠铃”两头的研发和市场的同时,建立供应链系统,从原辅材料的挑选到零配件、标准件的配置,严格把控采购质量关,坚决拒绝不合格原辅材料及配品配件入库;严格把控每一组工艺流程的生产质量关;采取切实措施做好产品形成过程的全程控制,严格执行自检和专检相结合的检验制度,坚决杜绝不合格的半成品、成品入库。根据企业产品标准和客户特定要求,绝不交付客户不满意的产品。我们深知只有为客户提供高品质产品,才能不断提升“金钱猫”品牌的含金量,企业也才能在发展的路上走得更远。
1、持续创新是金钱猫生存和发展不竭的动力,只有持续保证质量的产品订单才能体现创新的价值。
2、有质量保障的供给,是赢得市场的最佳选择。
3、品牌建设能给金钱猫拓展市场空间,用行动表现品牌的内涵,用户的忠诚度表达着品牌内涵的价值。
4、金钱猫不可能压倒所有的竞争者,但要有领先对手的智慧。
5、金钱猫的管理知道多与少,重在行动表现和执行的结果。
6、金钱猫人要有“在成就社会责任中发展”的抱负,通过拼搏、实干赢得社会公众的肯定,创造美好的明天。
2 内部质量管理
2.1质量管理机构
公司的质量管理工作由总经理亲自挂帅,主管产品技术副总任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。金钱猫的质量管理机构和职能如下图
2.2质量管理体系
公司于陆续通过了ISO9001质量管理体系,ISO14001环境管理体系,OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。在日常的实际工作中,通过对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好了保证了产品的质量安全。
同时公司建立了健全的培训制度,通过入职培训,部门培训和考验考核保障生产技术服务团队的业务水平,通过在线交流了解全国市场客户的质量故障处理和诉求反馈。
2.3质量风险管理
为了保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司ISO9001:2008质量管理体系《与客户有关的过程控制办法》中明确了客户对产品的要求、评审及服务,通过售后回访、现场走访与客户直接沟通、定期问卷调查等方式收集客户投诉或潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及客户对其他对手产品的评价,收集客户对产品与服务期望,主动进行预防来减少客户投诉。
为此,制定了《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等,建立健全受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销中心为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后投诉接待,技术支撑中心和各地办事处负责线上线下故障处理,另可对重点客户设立随岗技术工程师,保障所有投诉处理的落实、监督管理以及客户质量咨询。同时每年进行一次客户满意度调查,对问题整改落实到责任部门。
3 企业质量诚信
3.1质量诚信管理
为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,以企业产品标准、广电总局测试要求等为准则,率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信关,不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标,开展企业诚信相关的内容培训,树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。
此外,公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则,面对当前竞争日益严峻的现状和生产制造成本居高不下的实际情况,公司坚持严格按标准要求进行生产。
3.2质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。
我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。公司针对生产经营情况及企业发展要求,采用知识讲座、岗位培训、外出培训、实训中心等多种形式,分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量,视质量为生命的诚信经营理念,提高了各级人员的理论只是和专业技能,增强了员工的质量意识,规范了员工的操作行为,保证了公司质量管理工作的顺利开展。
4 企业质量基础
4.1企业产品标准
公司的主要产品是实现同轴电缆传输宽带接入的EOC设备和实现FTTH宽带接入的EPON设备,EPON设备实行有效执行标准为GB/T 29229-2012和YD/T 1809-2013,而EOC设备暂未有有效的国家标准或行业标准可执行,现执行企业标准Q/JQM 002-2016。
在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿到生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
4.2企业计量水平
公司根据产品国家标准和行业标准的测试要求,对产品的检测计量设备有严格的控制,生产中心和质检中心均设有兼职人员负责公司在用计量设备管理、配备和定期校验工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理。
4.3认证认可情况
为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司先后建立、健全并获得质量管理体系、环境管理体系认证和职业健康安全体系,按照《中华人民共和国电信条例》,经工业和信息化部审查,获得各项产品的电信设备进网许可证,获得广电总局广播电视设备器材的入网认定证书,根据企业工程技术研究中心管理要求,设立了福建省EOC系统企业工程技术研究中心。
为确保体系的高效运行、持续改进,采用内审+外审的体系运行模式,针对存在的问题和不足进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文件、记录进行梳理,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。
在研究中心建设方面,公司高层领导高度重视,大量投入自有设备研发和组网测试,加大软硬件的投入,同时从制度上、内部人员岗位技能培训上入手,全面提升了研究中心软硬件水平。当前,研究中心正在申请省级牌匾。
4.4检验设备管理情况
质检中心建立了检测设备档案,针对不同种类、型号的检测仪器、设备制定了相应的保养计划,并落实到人以保持该设备应有的技术状态。定期对维护情况进行监督检查,重要的设备应对其运行情况进行记录,以便定期对其工作状态作整体评价。检中心人员定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高质检中心管理水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。切实加强供应商供货的质量检查验收,督促供应商依法履行质量责任,严把原材料入库质量关,严格工艺纪律,严格生产全过程的质量控制,加强质量监督队伍建设,加强对监督人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。
5 产品质量责任
5.1产品质量承诺
公司产品生产线外包,设立生产中心严把采购、仓库和出库关,配备人员定期对外包生产线产品抽检并记录,对成品严格检测后安排出库。根据质量管理体系要求,每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改,并持续改进。导入卓越绩效管理模式,用科学的管理模式保障各流程的衔接和执行效率。
公司产品属于福州名优产品和福州知名商标,注重用户满意度,营销中心、技术支撑中心和各地办事处服务意识强、技术水平高,为用户提供完善的售前、售中、售后服务,树立公司产品形象和企业形象。
5.2产品召回情况
公司制定了一整套严密成熟的《产品召回控制程序》,当出厂产品存在质量、食品安全等隐患时,能够有效迅速地追溯、召回,确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。
5.3“三包”责任
公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行,并在法律框架内按照消费者的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对消费者致以诚挚的歉意。
5.4质量奖励
金钱猫设备是福州市知名商标,福州市名优产品,福建省守合同重信用企业,目前公司正积极申报福建省名牌产品和福建省著名商标。
6 质量风险管理
6.1质量投诉处理
为保证不断升级产品性能,提升质量服务水平,在公司ISO9001:2008质量管理体系《与客户有关的过程控制程序》中明确了客户对产品的要求、评审及服务,通过客户热线电话、客户投诉、走访客户与客户直接沟通、定期的问卷调查、等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及客户对其他对手产品的评价,收集客户对产品与服务期望,主动进行预防来减少客户投诉。
当客户对产品或服务提出诉求时,可与总部营销中心联系,也可向驻扎当地的办事处反映,两个渠道会根据产品质量和售后服务质量投诉的控制程序进行协调和落实、反馈。同时每年进行一次客户满意度调查,对客户潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。
6.2应急管理
为了提高公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。
报告结语
质量管理是企业的软实力,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住客户,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造精品的质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心,外付诸于行动,通过进一步开展降本增效、管理提升活动,将《质量发展纲要》的精髓实践于整个产品全生命周期管控中,不断提高工作责任心和管控力度,为广大客户提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为基、信用为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。